Zwroty | Reklamacje
Warunki zwrotu towaru
Klienci mają prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Zwracane produkty muszą być:
- W nienaruszonym stanie
- W oryginalnym opakowaniu
- Nieuszkodzone i nieużywane
- Kompletne (zawierające wszystkie elementy zestawu)
Proces zwrotu rozpoczyna się od zgłoszenia przez formularz kontaktowy dostępny na stronie. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy instrukcje dotyczące dalszych kroków.
Procedura reklamacyjna
W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub niezgodności produktu z opisem, klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.
Wymagane dokumenty do reklamacji:
- Dowód zakupu (faktura VAT lub paragon)
- Opis zauważonej wady
- Zdjęcia dokumentujące problem (w przypadku uszkodzeń wizualnych)
Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych od momentu otrzymania produktu i kompletnej dokumentacji.
Sposób przesyłania zwrotów
Produkty należy odesłać na adres wskazany w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu. Zalecamy korzystanie z usług kurierskich z opcją śledzenia przesyłki. Koszty zwrotu w przypadku reklamacji pokrywa sprzedawca. Przy zwrocie bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Refundacja środków
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrot pieniędzy zostanie wykonany w ciągu 14 dni na konto bankowe klienta. Kwota refundacji obejmuje cenę produktu, z pominięciem kosztów przesyłki (w przypadku zwrotu bez przyczyny).
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie
- Towarów dostosowanych do specyficznych potrzeb klienta
- Produktów higienicznych osobistych
- Oprogramowania w otwartych opakowaniach
Gwarancja producenta
Większość produktów objęta jest gwarancją producenta, której warunki szczegółowo opisane są w dokumentacji dostarczanej z produktem. W przypadku problemów gwarancyjnych, służymy pomocą w kontakcie z producentem.
Wymiana towaru
Na życzenie klienta istnieje możliwość wymiany produktu na inny dostępny w ofercie. W takim przypadku różnica w cenie podlega rozliczeniu pomiędzy stronami.
Dodatkowe informacje
Wszelkie pytania dotyczące procedur zwrotu i reklamacji prosimy kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego. Do każdego zgłoszenia podchodzimy indywidualnie, dążąc do satysfakcjonującego rozwiązania.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w procesach zwrotu i reklamacji dostępne są w polityce prywatności na stronie idealneobuwie.com.